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时尚 携程否认大数据杀熟,针对重搜机票变贵BUG致歉

  【环球网科技记者 王楠】近日有微博网友爆料称,在携程购买机票疑似遭到“大数据杀熟”,购买机票时修改新闻重新下单联相符归航班机票变贵上千元。对此,环球网记者致电携程获得回答:携程方面外示绝不存在任何“大数据杀熟”走为,对爆料所述订单进走复盘发现,2月26日发布的新版本在机票预定程序中存在Bug,并对此作出道歉。

  据晓畅,该网友外示,本身日前在携程APP购买机票,正本总价17548元,由于漏选报销凭证返回从新操作,但在此支拨时发现无票时尚,其他航班则高出1500元。与此同时时尚,他发现该航空公司官网的该航班仍众余票。因此时尚,他疑心被“大数据杀熟”

  对此携程方面在声明中外示,携程绝不存在任何“大数据杀熟”走为,但在复盘陈师长订单时发现,2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。发现该题目后,携程已于3月10日23时危险修复了此Bug,现在用户在预定机票过程中,将不会再遇到如许的题目。

  携程方面外示,明升88网址经过初步统计,明升88注册该Bug只会影响到票量重要情况下的少片面用户,约1300名旁边,涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户有关,承担用户因此产生的亏损。

  以下为携程表明全文:

  致歉及情况表明

  亲爱的陈利人师长及一切关心该事件的用户良朋们:

  您们益!

  3月10日,陈利人师长始末外交平台逆馈操纵携程APP遇到的题目。最先对于给陈师长造成不益的体验,吾们要诚实地向陈师长说一声抱歉。针对陈利人师长逆馈的题目,携程内部已经进走了周详复盘。现将陈利人师长订单详细复盘情况及携程处置措施逐一表明:

  1、“二次支拨表现无票”确认为程序BUG

  携程绝不存在任何“大数据杀熟”走为,但在陈师长订单复盘中,吾们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。按照陈师长预定日志复盘,体系内存在陈师长两个订单,陈师长仅返回更新了报销凭证,但体系后台却重新为陈师长生成了新的订单。全球订票体系中,每一次点击“支拨”,即便异国付款,都会一时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后开释回体系。因而陈师长的第一张订单虽异国支拨,但是“占位”完善,这导致了陈师长再次搜索展现无票的情况,在无票情况下,体系主动选举了更高舱位的机票。

  除了陈师长的订单,携程也复盘了此BUG能够影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量重要情况下的少片面用户,约1300名旁边,涉及成交订单约100个。

  2.体系BUG已危险修复,携程允许补偿一切受损用户

  发现该题目后,携程已于3月10日23时危险修复了此BUG,现在用户在预定机票过程中,将不会再遇到如许的题目。后续携程也将从技术层面添入更众的报警监控机制,避免此类题目再次发生。

  对于陈师长及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户有关,承担用户因此产生的亏损。

  携程专门感谢陈师长为吾们发现的程序题目,也对于给陈师长及其他有关用户带来的不益体验致歉。迎接一切受影响用户再次验证和体验携程。

  3、携程严肃允许绝无“大数据杀熟”,迎接社会各界监督

  携程严肃允许平台绝无“大数据杀熟”表象,如有因产品设计因为导致的用户误解,携程情愿随时聆听用户的逆馈,并仔细改进,迎接普及用户和社会各界对吾们进走监督。

  携程计算机技术(上海)有限公司

  2019年3月11日

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